중국 소셜 미디어 마케팅의 특징

■중국 소셜 미디어 마케팅의 특징

소셜네트워크(Social Network)는 개방과 참여의 웹 2.0 시대를 대표하는 키워드로 대인 관계를 넓힐 수 있는 플랫폼을 가리킨다. 이러한 소셜네트워크는 개인간의 일상을 공유하는 단계에서 개인 전문가나 기업이 팔로워(Follower)에게 영향력을 펼칠 수 있는 소셜 미디어(Social Media)로 점차 발전하고 있다. 특히, 이 과정에서 소셜 미디어 상에서 공개된 데이터를 통해 기업은 사용자에 관한 정확한 위치 등 많은 정보를 습득할 수도 있는데, 이를 활용해 소셜 미디어 광고를 하여 일반적인 마케팅(광고 및 홍보)보다 더 큰 효과를 얻는 것을 ‘소셜 미디어 마케팅’ 혹은 ‘소셜 마케팅’이라고 한다. 여전히 경제 성장기에 있는 중국은 13억 5천만 명의 인구와 50.3%의 인터넷 보급율을 바탕으로 한 만큼 소셜 마케팅의 역향력이 매우 큰데, 중국에 진출하고 싶은 한국 기업들이 이러한 소셜 미디어를 브랜드 이미지 구축과 수출 마케팅에 효과적으로 활용하기 위해서는 한국과 중국의 소셜 마케팅 방식의 차이를 반드시 알아야 하겠다.

글로벌 소셜 미디어 측면에서 중국의 영향력과 중요성은 결코 무시할 수 없는데. 2015년 말 CNNIC에서 발표한 제 37회 <중국인터넷발전상황통계보고>에 따르면, 중국의 네티즌 규모는 약 7명이며 현재 중국에서 위챗(Wechat), 웨이보(微博), 큐큐(QQ) 등 각종 소셜 미디어 계정을 가지고 이들을 모바일 네티즌이라 한다면 약 6.2억 명으로 2014년 대비 90.1% 증가하였다, 와이파이존의 확산으로 네티즌의 와이파이 사용율은 91.8% 를 기록한 것으로 집계되었는데, 이들 중국 ‘왕민(网民，네티즌)’, 소위 네티즌의 주요 구성원은 10~39세가 전체의 75.1% 를 차지하고 있다. 이 중 19세 이하와 학생 비율은 각각 46.1% 와 46.4% 이며, 이들의 주요 사용 목적은 게임과 SNS소통인 것으로 발표되었다.

현재 중국 기업들이 마케팅 채널로 가장 선호하는 소셜 미디어에 알아보자. 칸타 미디어 CIC(Kantar Media CIC) CEO Sam Flemming은 ‘2015 중국 소셜 미디어 구조 그래프’를 발표하였고, 언급한 주요 소셜 미디어 트렌드를 요약하자면, 위챗(Wechat)의 영향력 증가와 변치않는 웨이보라고 말할 수 있을 것이다.

▶중국 소셜 미디어의 선두, 위챗의 영향력 증가는 지속될 것!
현재 위챗은 사용자의 여러 요구를 충족시키며 중국의 국민 소셜 네트워크로 거듭나고 있다, 기본 사용자간 채팅, 지불, 블로깅 기능도 있으면서, 카카오택시처럼 택시 예약과 식당 예약 등 다양한 서비스를 제공하여 사용자에게는 단순한 소셜 미디어가 아닌 중국인들 일상생활에서 꼭 필요한 도우미 같은 존재로 자리잡아 가고 있다, 또한 ‘병편지’, ‘오픈 플랫폼’, ‘공공 플랫폼’ 등의 서비스 프로그램을 이용한 위챗 마케팅도 생겨나, 중국 인과 중국 기업의 소통, 브랜드 파워 구축 등에 큰 영향을 주고 있는 것이다.

▶여전히 중요한 웨이보
최근 위챗, QQ등으로 인해 웨이보는 ‘한물갔다’ 라는 말이 많았었다. 하지만 콘텐츠의 중요성이 대두되는 요즘 웨이보는 여전히 많은 정보를 빨리 공유하는 소셜 미디어로서의 존재감을 확보하고 있다. 시나 웨이보는 2009년 8월 14일에 개발되었는데, 이용자들은 실명으로 인증을 해야 사용이 가능하다. 2015년 웨이보의 액티브 유저가 2.22억 명인 것으로 2014년 대비 33% 증가하였고 웨이보의 일시간 활성 이용자(MAU)는 8,900만 명인 것으로 나타났으며 이 또한 34% 증가한 수치이다. 현재 웨이보의 사용자 연령층은 19세-35세가 70%로 가장 많으며, 2015년 제 1회 웨이보 개발자대회에서 발표된 수치에 의하면, 2015년 1분기 웨이보의 수익이 9,630만 달러로 2014년 대비 2,880만 달러가 증가되었다. 또한 웨이보의 광고 및 마케팅 수익은 7,920만 달러로 이 역시 2014년 대비 2,730만 달러가 증가된 것이다. 즉, 지는 태양이 아닌 변치 않는 중국의 중요 소셜 미디어이자 기업 소셜 마케팅의 없어선 안될 매채로 여전히 건재한 것이다.
Kantar Media CIC의 CEO가 발표한 ‘2015 중국 소셜미디어 구조그래프(출처:socialbeta)

▶중국의 소셜 마케팅
Kantar Media CIC의 CEOSam Flemming이 언급 한 것과 같이 위챗과 웨이보는 중국 소셜 마케팅 시장의 가장 영향력 있고 중요한 미디어이지만, 위쳇과 웨이보만으로 큰 마케팅 효과를 불러오기엔 역부족이다. 2015 중국 소셜 미디어 구조 그래프를 보면 다양한 분야의 다른 역할에 강한 미디어들을 확인할 수 있을 것이다. 위챗과 웨이보에서의 마케팅 효과가 미미한 것은 너무 보편적이고 영역이 넓거나 상업적인 인플루언서(Influencer)와 너무 많은 정보에 의한 불신일 수도 있다는 의견이 제기되고 있다.

1억 5000만 다운로드를 기록한 중국 최대 뷰티 앱 '메이라(美啦, mei la)’와 제휴해 한국 화장품을 팔고 있는 2AB 김성식 대표는 "중국에서 상상하는 모든 것을 할 수 있다는 말이 있는데, 소셜 미디어도 그렇다. 중국 말로 '펀쓰(粉丝, 팔로어)'가 500만 명인데 리플이 두 개밖에 안달리는 아이디도 많다. 중국인들이 이제 허수인 계정을 구별하기 시작하자, 이제는 가짜 댓글을 달아주는 서비스도 등장하게 되었다. 그래서 언뜻 보기에는 인플루언서인데 속빈 강정인 경우가 종종 나타므로 결국, 이들과 제휴해 마케팅을 직접 해보는 것밖에 방법이 없었다. 그리하여 300개 채널, 인플루언서를 엄선하게 되었다."라고 경험을 말했다. 또한 중국은 56개의 소수 민족 수를 가진 대국이므로 넓은 땅덩어리 만큼 문화 또한 다양해, 많은 정보들 사이에서의 다양한 문화를 이해할 수 있는 인플루언서의 역할은 매우 중요하다. 일단, 중국의 성공한 소셜 마케팅 사례를 알아보도록 하자.

▶코카콜라(可口可乐，Coca-Cola )

코카콜라는 ‘열정’, ‘재미’, ‘젊음’, ‘가족’, ‘친구’ 등 총체적으로 "행복"을 추구하는 브랜드이다. 2013년 코카콜라는 귀요미 마케팅을 시도하였는데, 이름하여 ‘애칭병(昵称瓶，)’, 한국에서와 같이 코카콜라 네 글자가 쓰여질 자리에 인터넷 유행어 등을 등장시킨 것이다. 2013년 중국 에피어워드(中国艾菲奖,EFFIE AWARDS)를 받은 이 마케팅은 '당신의 __와(과) 코카콜라를 나누세요'라는 문장에 옆집오빠, 주인님, 마미, 꼬맹이 등을 넣어 젊은층에게 자기만의 콜라를 찾도록 즐거움을 선사했다. 또한 일정기간에는 패트병에 자신의 이름을 넣어주는 맞춤 제작 매칭병 이벤트도 하여 화제를 일으키키도 했는데, 이 과정에서 소셜 미디어를 적극 활용하여 온ㆍ오프라인이 결합된 성공적인 마케팅을 진행하였다.
코카콜라 맞춤제작 애정병(출처:webps)

▶위챗 레드포켓(微信红包，wechat red pocket)
'춘완'（春晚, CCTV Spring Festival Gala Evening)은 중국 중앙방송국(CCTV)에서 방영하는 음력 설 특집 방송이다. 사람들은 비록 바닥에 떨어진 100원짜리 동전을 그냥 지나칠 수는 있어도 레드포켓이라면 10원이라도 더 받으려 노력할 것이다. 이처럼 위챗엔 ‘홍바오(红包，wechat red pocket)’라는 세뱃 돈 개념의 레드포켓이 있는데 2015년 중국 CCTV의 설 특집 방송에서 레드포켓 흔들기 이벤트를 한 것이다. 기업 즉, 광고주가 돈을 내고 소비자는 세뱃 돈을 받으려 기를 쓴다. 알리페이가 중국인들의 지불 방식을 바꿨듯 위챗페이 또한 더더욱 보편화되었다.
타이캉른쟈(泰康人家,Taikang Community)가 여러분께 설인사 드려요!(출처:1118.cctv.com)

▶KFC（肯德基）
2015년 한국 드라마 별에서 온 그대의 열풍을 따라 KFC는 '치킨PK' 투표를 진행하였다. 원조치킨과 가진동（柯震东）등의 유명연예인을 초청하는 등 전국 각지의 국민들을 투표 행렬로 동참하게 하였다.
KFC 치킨PK(출처: info.5ikfc.com)

중국의 쇼셜마케팅은 SEM(검색엔진마케팅)(바이뚜 검색랭킹 최적화),위쳇마케팅, 웨이보마케팅, BBS마케팅, 입소문마케팅등의 바이러스전염 방식의 광고 및 홍보방법이 있다. 지금부터 더 자세하게 알아보자.

1.검색엔진마케팅(Search Engine Marketing, SEM）
검색엔진마케팅 또는 서치엔진마케팅은 콘텐츠마케팅과 밀첩한 관계를 가지고 있으며, 기업이 제공하는 콘텐츠에 네티즌이 효과적으로 접근하도록 최적화하는 것을 활용한 마케팅이다. 특정 액이나 웹사이트로의 방문을 유도하며 콘텐츠를 보거나 상품을 구입하게 하는 마케팅전략이다． 각종 유명 검색 엔진에 등록하거나 검색결과의 상위랭킹 하는등， 이는 전체 마케팅비용 중에서 지출이 가장 많이 증가되고 있는 추세다. 중국의 경우 국민사이트 바이뚜가 있다．

2.웨이보마케팅
2010년４월, 트위터(twitter)는 싸이트상 광고플랫폼을 정식 허용하여 대규모 영업수익에 큰 영향을 끼쳤다． 중국의 웨이보 또한 시작단계부터 ＤＥＬＬ（戴尔), 동방항공， 올레이와 VANCL등 소셜네트워크마케팅에 민감한 기업들이 바이러스식 마케팅수단을 통해 브랜드이미지구축과 매출을 올리고 있다. 웨이보마케팅은 １４０자 정도의 글을 업로드하는 것인데， 최근 네티즌들의 관심주제를 바탕으로 기업의 상품이나 문화등을 더해 고정된 팬들을 구축시켜 마케팅목적을 이루는 방식이다．

3.ＢＢＳ마케팅
처음 ＢＢＳ마케팅이 부상하면서 기업들은 자작 혹은 많은 댓글수로 상품을 광고하였다, 하지만 장기전으로 보면 이는 좋지않은 방식이다. 그렇다면 답은 무엇인가？ 네트워크마케팅회사의 관계자는＂진정 네티즌에게 광고하기 위해선 수많은 개인 ＩＤ의 댓글과 공유 수 가 관건이다＂라고 밝히며 인터액티브, 즉 네티즌과의 소통이 ＢＢＳ마케팅의 핵심이라고 강조하였다．

4.위쳇마케팅
웨이보가 몇만명 앞에서 연설 혹은 공연을 하는 무대라면， 위쳇은 친구와 수다를 떨며 차를 마시는 카페가 되겠다． 위쳇마케팅은 펑요우（朋友，ｆｒｉｅｎｄ）가 기반이 된다. 또한 기업들이 공공플랫폼을 등록하여 광고를 하고 이벤트를 할수 있는데, 선물이벤트와 Ｏ２Ｏ할인， 위쳇지불과 같은 편의와 즐거움을 통해 기업의 이미지를 구축하고, 친구추가를 통해 고객층을 넑게 구축하는방식이다.
중국의 소셜미디어(출처:바이뚜)

▶한국의 소셜 마케팅
한국에서 기업들이 소셜 마케팅을 하게되면 블로그, 페이스북, 인스타그램 같은 다자간 소통 채널을 이용할 수 있다. 엄밀히 따지면 기존의 미디어 마케팅이 양자간 또는 제한적 정보 공유였다면, 이러한 소셜 마케팅은 정보 습득에 제한이 없어 확산 기능도 빨라 최근 보편적인 마케팅 방식으로 자리잡아 가고 있다. 이러한 방식으로 기업들은 소셜 마케팅을 전문으로 하는 마케팅 대행사를 통해 다양한 소셜 마케팅을 진행하게 된다.


▶중국 소셜 마케팅의 특징 키워드 및 활용점

○폐쇄(封闭，closed) : 사회국가인 중국은 엄청난 인구를 통제하고 관리하려면 비록 글로벌 시대라 할지라도 폐쇠적 통제가 필요하다. 중국에서 카카오톡, 페이스북, 구글과 유튜브를 사용하려면 VPN이 반드시 필요하다, 하지만 중국 국내 VPN 또한 통제를 하여 중국에선 글로벌 SNS를 사용하기 힘든 상황인 만큼, 중국 기업들은 외국의 각각 다른 분야의 SNS를 차용하여 중국 네티즌에게 비슷한 서비스를 제공한다. 대표적인 예로 트위터, 페이스북을 흉내낸 웨이보, QQ를 들 수 있다.

○관씨(关系，relationship), 왕민(网民，네티즌) : 관씨란 관계를 뜻하는 중국 단어이고 왕민은 중국 네티즌을 뜻한다. 관씨는 중국 특유의 문화로 관계는 정, 우의, 신뢰 등을 기반으로 한 "펑요우(朋友,friend)’ 즉, ‘친구’의 개념으로 소셜 미디어에서 중요한 역할을 한다. 특히 중국 네티즌은 자신의 삶, 사소한 것 하나하나 공유하는 것을 좋아하여, 다양한 친구가 많은 웨이보에 소소한 사치를 공유하거나, 개인적인 친구가 있는 위챗, QQ에는 자신의 감정 등 개인적인 콘텐츠를 공유한다. 요즘은 이런 다양한 관씨를 통해 수 많은 SNS로 소셜 마케팅을 하여 7억 이상의 네티즌이 다양한 콘텐츠를 실시간으로 접할 수도 있다.

○저소득, 저학력 : 중국 SNS글과 댓글에 욕설 등이 만발하는 이유로 중국 국민들은 저소득, 저학력을 제시하였다. 통계 수치를 살펴보면, 중국 인터넷 사용자의 소득과 학력이 점점 낮아지는 것으로 밝혀졌다. 인터넷 보급율이 높아지는 만큼 14억의 다양한 인구가 사용하고 비싸지 않은 중국의 샤오미 등 자국 모바일 브랜드의 발전으로 휴대폰 소유 또한 어렵지 않아졌기 때문이다. 다양한 인구 구성을 가지고 있는 만큼 소셜 마케팅 또한 트렌드를 맞춰가고 있는 것이다.

중국은 폐쇄적인 대국임으로 소셜 마케팅에서 페이스북, 트위터를 사용하는 한국 및 다른 국가와 달리 위챗, 웨이보 등 국내 자체 개발 앱 등을 주로 이용한다. 또한 56개의 소수민족으로 구성된 대륙의 인구는 그 수 만큼이나 문화 또한 다양하다, 그러하여 다양한 문화를 이해하는 혹은 여러 유능한 인플루언서를 고용하여 마케팅을 해야만 중국에서 효과를 얻을 수 있다. 한국은 파워 블로거, 트위터리언, 페이스북 사용자와 같은 인플루언서들이 대부분이지만, 중국은 다양한 문화와 지나친 경쟁 속에서의 많은 종류의 소셜 미디어 중에서 사람들의 이목을 끌기 위해선 인플루언서의 고용에서 또한 심사숙고가 반드시 필요하다. 네이버 블로그 등 파워 블로거들이 후기를 작성하는 방법은 한국에서 가장 흔한 마케팅 방법이다.

앞서 언급한 콘텐츠 마케팅과 밀접한 관계를 가지고 있으며, 기업이 제공하는 콘텐츠에 네티즌이 효과적으로 접근하도록 최적화하는 것을 활용한 마케팅으로 특정 앱이나 웹사이트로의 방문을 유도하며 콘텐츠를 보거나 상품을 구입하게 하는 마케팅 전략인 검색엔진 마케팅은 중국 기업은 물론 한국기업 또한 많이 이용하는 마케팅 방법이다. 각종 유명 검색 엔진에 등록하거나 검색 결과의 상위 랭킹을 통해 네티즌에게 기업 사이트를 노출시켜 매출 또는 홍보를 통해 수익을 창출하는 것이다.
중국의 위챗 마케팅, 웨이보 마케팅 등은 한국의 페이스북, 트위터 마케팅과 흡사하다. 네티즌에게 쉽고 빠르게 기업 이미지와 상품을 매력적으로 어필하는 것이다． 또한 ＢＢＳ마케팅은 한국의 블로그 마케팅, 카페 마케팅과 유사하다. 파워블로거는 팬, 즉 이웃이 많고 다양하다. 후기작성을 하면 이웃(네티즌)들이댓글을 달고 공유를 함으로써 큰 광고 효과를 얻게된다.　

출처:
-소셜미디어 개념 네이버 지식백과 참고
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1526280&cid=42192&categoryId=42193
－김성식 2AB 대표 기사내용　참고
http://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=3901296&memberNo=6457418&vType=VERTICAL
-CNNIC제 37회 <중국인터넷발전상황통계보고>내용 참고
http://www.199it.com/archives/432626.html
-소셜미디어방식 어떤것들이 있을까? 작가: 包云东(포운동) 내용참고
http://www.zhihu.com/question/21391726/answer/52680889
-소셜미디어방식 작가: 间歇吐槽 내용참고
http://www.zhihu.com/question/21391726/answer/21915455
-‘중국 소셜미디어 공략 포인트’ 키워드 참고
http://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=13676

이미지출처:
사진1 소셜베타 뉴스 이미지
http://socialbeta.com/t/kantar-cic-launched-the-2015-china-social-media-landscape-05-2015.htm
사진2 코카콜라 애칭병 바이뚜 이미지검색
www.webps.cn
사진3 cctv 춘완 위쳇 홍바오 뉴스 이미지
www.1118.cctv.com
사진4 KFC 치킨PK 바이뚜 이미지검색
info.5ikfc.com
사진5 중국소셜미디어 바이뚜 이미지검색
www.1588.tv